Perguntas & Respostas

Garantia

Para segurança de sua empresa só é permitido em nossa loja virtual o cadastro de empresas registradas na base da Receita Federal. Ao informar os dados cadastrais de sua empresa será realizada uma validação dos dados via integração com a Receita Federal e caso haja alguma divergência de dados será informada no momento do cadastro.

O Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) é um tributo de competência estadual que incide sobre a circulação de mercadorias e serviços em todo o território brasileiro. É um imposto indireto, ou seja, é repassado ao consumidor final, que paga uma alíquota determinada sobre o valor do produto ou serviço adquirido. Cada estado tem autonomia para definir suas próprias alíquotas, podendo variar de acordo com a categoria da mercadoria ou serviço e outras especificidades regionais. O ICMS é uma importante fonte de arrecadação para os estados brasileiros, representando cerca de 20% da receita tributária total.

A Nota Fiscal Eletrônica (NFe) é um documento fiscal digital, que substitui a antiga nota fiscal em papel. Ela é emitida e armazenada eletronicamente, tendo como principal objetivo a simplificação e a modernização do processo de emissão de notas fiscais no Brasil. A NFe é emitida e autorizada pela Secretaria da Fazenda de cada estado, por meio de um sistema online. Ela é obrigatória em diversas operações comerciais, como vendas de produtos ou serviços, e deve conter informações detalhadas sobre a operação, como o nome e CNPJ das empresas envolvidas, a descrição dos produtos ou serviços, valores, tributos, entre outras informações. A NFe é uma ferramenta importante para a gestão fiscal e tributária das empresas, além de ser mais prática e econômica do que a emissão de notas fiscais em papel.

Trocas e Devoluções

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos; o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios; nas solicitações de desistência de produtos das categorias Moda, Vinhos, CDs, DVDs e Livros é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento através do nosso e-mail, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.

Você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar problema, obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas. Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do atendimento, entre em contato conosco. Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos à Americanas Empresas, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.